Dlaczego cold maile trafiają do spamu?

Krótka odpowiedź

Dostawcy poczty filtrują według reputacji, zanim przeczytają jedno słowo. Pytają, kto wysyła, czy domena jest uwierzytelniona, jak odbiorcy reagowali wcześniej i czy taki wolumen wygląda normalnie. Treść jest ostatnia.

Dlatego przepisanie wiadomości rzadko ratuje kampanię, i dlatego ta sama treść z jednej domeny trafia do skrzynki, a z innej do spamu.

Osiem przyczyn według wagi

1. Brak lub błędy uwierzytelnienia. SPF, DKIM i DMARC mówią serwerowi, że macie prawo wysyłać. Bez tego nic innego nie ma znaczenia. Najczęstsza przyczyna i najprostsza do naprawy.

2. Zimna domena z dużym wolumenem. Domena bez historii wysyłająca nagle setki wiadomości wygląda jak przejęte konto. Warmup to start od małych ilości przez około dwa tygodnie.

3. Słaba jakość listy. Każdy odbity mail to sygnał, że nie wiecie, do kogo piszecie. Dziesięć procent mówi dostawcy, że lista została kupiona.

4. Oznaczenia jako spam. Najsilniejszy negatywny sygnał. Kilka skarg na tysiąc wiadomości wystarczy, aby uszkodzić domenę.

5. Wysyłka z głównej domeny. Jeśli outbound zniszczy reputację domeny, z której idą faktury, zamieniliście kanał sprzedażowy na operacyjny problem.

6. Skoki wolumenu. Ludzie wysyłają równomiernie. Tydzień ciszy i dwa tysiące jednego ranka to wzorzec, którego człowiek nie tworzy.

7. Linki i obrazy. Kilka linków śledzących, obrazek w podpisie i skrócony URL w pierwszej wiadomości pchają w stronę zakładki promocje.

8. Treść. Tak, ma znaczenie, i jest ósma. Uwierzytelniona i rozgrzana domena przeżyje sformułowania, które zatopiłyby zimną.

Co prawie nigdy nie jest przyczyną

Lista słów-wyzwalaczy. Unikanie słowa darmowy ma znikomy wpływ wobec uwierzytelnienia i reputacji. Filtry od lat działają behawioralnie.

Godzina wysyłki. Wtorek o dziesiątej nie wpływa na dostarczalność. Czy człowiek odpisze, to inne pytanie.

Jak to zdiagnozować

Sprawdźcie najpierw rekordy DNS i potwierdźcie, że SPF, DKIM i DMARC przechodzą. Wyślijcie testy na adresy u wszystkich dużych dostawców i zobaczcie, gdzie lądują, bo Google i Microsoft zachowują się inaczej.

Sprawdźcie, czy domena lub IP nie są na liście blokad, i przyjrzyjcie się odbiciom oraz skargom z ostatniego tysiąca wysyłek. Jeśli odpowiedzi spadły konkretnego dnia, tego dnia coś się zmieniło.

Kolejność naprawy

Napraw uwierzytelnienie. Przenieś outbound na osobne domeny. Rozgrzewaj dwa tygodnie. Weryfikuj listę przed wysyłką. Trzymaj niski dzienny wolumen na skrzynkę i rozkładaj go na więcej skrzynek. Sprzeciwy honoruj natychmiast i na stałe. Dopiero potem popraw treść.

Ta kolejność jest celowa. Większość zespołów zaczyna od końca i przepisuje tematy, podczas gdy domena nadawcza nie ma nawet rekordu DMARC.